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洛陽市消費者協會關于征求《洛陽市洗染服務消費糾紛解決辦法(征求意見稿)》的公告

發布日期:2018-09-18訪問次數: 信息來源:洛陽工商字號:[ ]


 

洛陽市消費者協會

關于征求《洛陽市洗染服務消費糾紛解決

辦法(征求意見稿)》的公告

 

為了維護消費者和經營者的合法權益,規范洗染行業經營行為,公平、合理地解決洗染行業的消費爭議,依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《洗染業管理辦法》等有關規定,市消協與市洗染行業協會等有關方面專家組織研究起草了《洛陽市洗染服務糾紛解決辦法》。為廣泛聽取社會各界意見,從即日起市消協將通過市工商局官方網站、市消協官方網站和微信公眾號公開征求《洛陽市洗染服務消費糾紛解決辦法(征求意見稿)》意見及建議。

電子版請登錄:

洛陽市工商行政管理局官網:http://www.kayh.net;洛陽市消費者協會官http://www.lysxfzxh315.com

征求意見截止日期:2018925

意見及建議請反饋至洛陽市消費者協會郵箱:[email protected],歡迎您踴躍參與.

聯系電話:0397--63196313   13837916315  

附件:《洛陽市洗染服務消費糾紛解決辦法(征求意見稿)》

 

2018919

 

洛陽市洗染服務消費糾紛解決辦法

(征求意見稿)

       

第一章  總則

第一條 為了維護消費者和經營者的合法權益,規范洗染行業經營行為,公平、合理地解決洗染行業的消費爭議,依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《洗染業管理辦法》,結合洗染行業實際情況,制定本辦法。

第二條 本辦法適用于洛陽市行政區域內洗染服務消費糾紛快速處理,以雙方自愿為原則。

第三條 經營者在經營過程中應當遵循誠實信用原則,對消費者提出或詢問的有關問題,做出真實明確的答復,不得欺騙和誤導消費者。
     第四條 經營者應當在營業場所醒目位置上懸掛營業執照,明示服務項目、服務價格以及投訴電話等,接受社會監督。

第二章  合同訂立

第五條 經營者在提供服務時應當與消費者簽訂服務合約,以收衣小票為準,雙方簽名確認。服務合約應包括:顧客資料、衣物名稱、數量、顏色、衣物現狀、服務項目、收費價格、送取日期、保管期限、洗護效果、雙方約定事宜及爭議解決方式等內容。

第六條 經營者在承接衣物時應當對衣物狀況進行檢查,提示消費者檢查衣袋內是否有遺留物品,確認衣物附件、飾物是否齊全;提示消費者易損、易腐蝕及貴重物品等,明確服務責任;將衣物上的污漬、破損程度、織物面料質地、性能變化程度及洗染效果等向消費者說明;對確實不易洗染或有不能除凈的牢固性污漬,應當面告知并在服務合約中注明,由雙方簽名,確認洗染效果。

第七條 衣物在洗染前若發現漏檢情況,必須保持衣物原樣,并在二日之內與消費者取得聯系,經雙方確認漏檢等問題,方再洗染,否則所產生的后果由經營者承擔;消費者取衣時,應當場驗收,發現漏檢質量問題,可保持原標簽憑證,在二日之內向經營者提出,否則視為驗收合格。

第三章  普通清洗

第八條 普通清洗衣物收費標準按店堂公示的價目表執行。

第九條 因經營者責任,洗染后的衣物未能達到洗染質量要求或不符合與消費者事先約定要求的,或者造成衣物損壞、丟失的,經營者應當根據不同情況給予重新加工、退還洗染費或者賠償損失。洗染前已注明不能全部或部分去除的污漬和無法達到熨燙復原效果的衣物除外。

(一)衣物清洗后出現輕微損壞,不在明顯部位或修補后不影響外觀和穿著使用的,按衣物洗染費的1-10倍補償。單件衣物補償不超過1000元;

(二)衣物洗染后如出現衣物附件或飾品損壞、丟失,經營者又不能補配的,應作單項配置或賠償,最高不超過洗染費的3倍;

(三)衣、物損壞、喪失穿、用功能及遺失應退還洗衣費并根據購衣原始憑證所標注的時間、價格實行折價賠償,年折舊率為25%(不足一年按一年計),逐年遞增,折舊率最高不超過70%;不能出示購衣原始憑證的給予最高價不超過洗衣費20倍賠償,單件衣物補償不超過3000元;賠償后衣物歸經營者所有,如消費者索要,可減少30%的賠償額。

第四章  保值清洗

第十條 除普通清洗方式外,消費者送洗認為具有特殊紀念意義或者高檔珍貴和存在特殊風險的衣物時,可選擇保值清洗服務(參考值3000元以上)。即由經營者和消費者協商一致做出書面約定,約定內容應含:保值額、清洗費用(按衣物價值的5%20%)、服務內容等。

第十一條 對于實行保值清洗的衣物,因經營者的責任造成衣物丟失、嚴重損壞無法修補或經專業技術鑒定未能達到洗染質量標準要求,直接影響衣物原有質量而無法恢復的,經營者應當依據與消費者約定的保值額予以全額賠償,賠償后衣物歸經營者所有;如消費者索要,可按保值額的70%賠償。如果保值衣物清洗后出現質量問題經修復后仍有穿著價值的,經營者可按保值額的30%進行賠償。

第五章  免賠責任

第十二條 消費者送洗的衣物存在以下情形之一的,經營者不承擔賠償責任:

(一)由于洗滌標識誤導或衣物制作及質量不符合國家和行業標準要求,經營者已提出存在風險,消費者仍簽名確認要求按衣物標識的指引方式洗滌,造成未能達到洗染質量標準的,經營者不承擔責任。但可協助消費者提供相關證明向經銷商或者生產廠家索賠;

(二)存在不可預測、有潛在變化的情形。如衣物自然磨損、褪色、蟲蛀、洗后出現掉毛、拼縫狹窄、洗后脫線、破損的、原有化學腐蝕的及化學補衣正常洗滌后暴露出來的;

(三)特臟污物處掩蓋的頑漬、污漬腐蝕面料,在正常洗滌后明顯暴露或破損的;

(四)皮毛一體經紫外線長時間照射洗后出現的色差,窗簾經陽光長期照射造成面料自然脆化,在正常洗滌后出現破損的;

(五)收衣時已注明潛在可能會發生的問題。如:涂層衣物洗后起泡脫膠,不同面料的拼色衣服洗后滲色或搭色等。

第六章 衣物保管

第十三條 消費者超過服務合同約定取衣期限30天的,經營者不承擔免費保管義務,對每件衣物逾期一天按約定洗染費的5%收取保管費(糾紛處理期間的除外);逾期12個月的,經營者有權按無主處理。

第十四條 經營者未能按服務合同約定逾期交付衣物的,每件衣物逾期一天按約定洗染費的5%計付違約金給消費者(糾紛處理期間的衣物除外)。

第七章  鑒定與調解

第十五條 在洗染服務中發生難以認定的爭議問題,經營者和消費者可以約定,送屬地洗染行業協會(洗染質量鑒定委員會)或其他有資質的機構鑒定,鑒定費用由提出方先行墊付,最終由責任方承擔。

第十六條 若發生洗染消費爭議,經營者與消費者無法協商解決的,可以向屬地消費者協會、洗染行業協會及有關部門投訴;對無法達成和解協議的,雙方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

第八章  附則

第十七條 本辦法如有與國家相關法律、法規不一致的,按國家規定執行。

第十八條 本辦法自2018101日起施行。由洛陽市消費者協會、洛陽市洗染行業協會負責解釋。

 

 

 

 

 

 

 

洛陽市消費者協會     洛陽市洗染行業協會

 

2018918

 





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